Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kontaktcenterleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kontaktcenterleder til at lede vores dynamiske team. Som Kontaktcenterleder vil du være ansvarlig for den daglige drift af vores kontaktcenter, sikre høj kundetilfredshed og effektivitet i alle processer. Du vil arbejde tæt sammen med teamledere og medarbejdere for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundeservice og operationel ydeevne. Din rolle vil også omfatte at analysere præstationsdata, identificere forbedringsområder og implementere løsninger for at optimere vores servicelevering. Du skal have stærke lederevner, være i stand til at motivere og inspirere dit team, og have en dyb forståelse for kundeserviceprincipper. Erfaring med kontaktcenterteknologi og -systemer er en fordel. Vi leder efter en person, der er proaktiv, resultatorienteret og har en passion for at levere enestående kundeservice.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kontaktcenterteamet.
- Sikre høj kundetilfredshed og servicekvalitet.
- Udvikle og implementere effektive arbejdsprocesser.
- Analysere præstationsdata og rapportere resultater.
- Identificere og implementere forbedringsmuligheder.
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere kundeservice.
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser.
- Overvåge og evaluere medarbejderpræstationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder i et kontaktcenter.
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner.
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger.
- Kendskab til kontaktcenterteknologi.
- Fremragende problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde under pres.
- Resultatorienteret og proaktiv tilgang.
- Flydende i dansk og engelsk.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team til at nå deres mål?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvilke teknologier har du erfaring med i et kontaktcenter?
- Hvordan sikrer du, at dit team leverer høj servicekvalitet?
